1.Cobertura da Garantia
A AKEN oferece uma garantia estrutural de 10 anos para as esquadrias de alumínio e vidro que fabrica e fornece, refletindo a confiança na engenharia e nos materiais empregados. Esta garantia é concedida ao adquirente original e abrange defeitos de fabricação nas condições descritas abaixo.
2.O que está Coberto
A garantia estrutural de 10 anos cobre a integridade dos perfis de alumínio e da estrutura do produto contra defeitos de fabricação, incluindo falhas de extrusão, deformação estrutural indevida e oxidação anômala do alumínio em condições normais de uso.
3.Prazos de Garantia por Componente
- Estrutura e perfis de alumínio: 10 anos contra defeitos de fabricação;
- Ferragens e componentes móveis (roldanas, fechaduras, articulações): conforme prazo do fabricante, sujeitos a desgaste natural pelo uso;
- Vidros: contra defeitos de fabricação, excluídos riscos, trincas e quebras posteriores à entrega;
- Acabamento e pintura: contra descascamento ou desbotamento anômalo decorrente de defeito de fabricação.
4.Condições de Validade
A garantia é válida desde que o produto tenha sido instalado por equipe autorizada ou conforme as especificações técnicas da AKEN, utilizado para a finalidade a que se destina e submetido à manutenção e limpeza recomendadas. A apresentação da nota fiscal de compra é indispensável para o acionamento.
5.Exclusões
A garantia não cobre:
- danos por uso inadequado, impacto, vandalismo ou acidentes;
- instalação ou modificação realizada por terceiros não autorizados;
- desgaste natural de vedações, escovas e elementos de borracha;
- danos decorrentes de eventos da natureza, maresia em desacordo com a especificação ou agentes químicos agressivos;
- falta de manutenção e limpeza conforme as orientações fornecidas.
6.Direitos do Consumidor
Esta garantia contratual é complementar e não exclui a garantia legal assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Os prazos da garantia legal correm de forma independente e os direitos do consumidor permanecem integralmente preservados.
7.Como Acionar a Garantia
Para solicitar atendimento em garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número da nota fiscal, a descrição do problema e, se possível, fotografias. Nossa equipe técnica avaliará a solicitação e indicará os próximos passos.